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运营复苏术:金融产品怎么唤醒沉睡用户?-互联网的一些事

本文章由:zengjiaxin 于:09-28 发布 浏览:66 次

一个金融类产品的下载激活平均成本在100~500元/位。如果按照每天渠道投放获客1000名,次日留存率40%来算,第二天就会有60%的用户再也不打开我们的APP。这里的损失动辄几百到数万元不等。

而对于很多交易型产品来说,引导用户下载激活注册,仅仅是个开始,后面还需要继续引导其转化成为付费用户。由于大部分产品的付费转化率一般在10%以下,所以实际的损失比我们看到的还多。

任何公司在用户增长方面,如果只在推广上砸钱,而对沉睡用户漠不关心的话,不仅是巨大的资源浪费,更是一种慢性自杀。

所以,如何唤醒沉睡用户? 对于每一位运营人员而言是一个需要持久关注的话题。

好,那接下来我们进入实操阶段。

一、唤醒前的准备工作

“唤醒沉睡用户”的第一个工作就是:梳理用户分类、沉睡定义及沉睡的原因。

1、用户分类

基于金融产品的特殊性,沉睡用户的基本分类可拆解为:

(1)注册后3天内未访问用户;

(2)3天内未完成申请用户;

(3)7天内有额度未贷款用户;

(4)30天内已结清未复贷用户;

针对这些用户我们需要下一步运营促活他们。

2、沉睡定义

怎么定义一个用户是否沉睡呢?通常是指在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户沉睡的衡量维度是不一样,很难有一个具体的定义。

在《运营之光》书中提到的定义用户沉睡的三个维度,值得参考:根据运营目标而定;与产品的使用频次相关;与用户群体正相关。

其实这三个维度很好的理解,比如,就金融产品的使用频次而言,用户一般1个月使用产品1-2次是比较正常的频次。一个月之内没有达到这个频次,基本上可以视为沉睡。

3、分析用户沉睡的原因

用户的沉睡行为是一个长期的、持续性的行为,运营者需要正确对待。用户沉睡并不可怕,一旦发现用户有沉睡的迹象,就需要通过具体分析,找出用户沉睡的一些原因,然后做针对性地用户召回。

(1)产品没有满足用户的真正需求

l 一是产品的切入点不对,仅解决表面问题,没有深挖用户场景;

l 二是这部分用户不是产品的目标用户,为了尝鲜试试而已。

(2)用户没有形成使用习惯

对于新产品来说最重要的是培养用户的使用习惯,而习惯的养成需要一段时间,所以很可能是产品满足了用户需求,但用户并没有形成使用产品的习惯。

(3)用户对产品持怀疑态度

在没有完全了解产品之前,用户会有很有疑虑,这个产品适不适合我?值不值得购买?如果产品在用户最初使用时没有打消他们这些疑虑,必然会影响用户持续使用的动力。

(4)操作流程复杂,不易上手

人都是有惰性的,大多数用户都是懒人。对于用户来说,活动的参与操作流程越简单越好,繁杂的操作,会磨掉用户的耐心,导致用户中途离开。所以尽量简化操作流程,只有一切从简,降低用户的使用门槛,提高使用效率,用户才有使用下去的“能力”。

现在,我们了解了产品的沉睡用户,下一步就要思考:要怎么做,才能够让沉睡用户回来呢?



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